產(chǎn)品導(dǎo)航 Products 售后服務(wù) 在產(chǎn)品售后服務(wù)上有嚴(yán)格的措施和雄厚的技術(shù)力量,能保證產(chǎn)品到哪里,服務(wù)隊(duì)伍就到哪里.以大可能的滿足用戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)方面的各種要求.而且我廠還在各地建立了強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)和辦事處,這樣為用戶及時(shí)處理產(chǎn)品使用中的問題奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).
其主要措施如下：
1,對(duì)售出產(chǎn)品實(shí)行三包,在三包期內(nèi),如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問題工廠包修,包換,包退;對(duì)由于其它原因造成的問題,工廠積極協(xié)助用戶解決問題,以保證產(chǎn)品及時(shí)投運(yùn),把事故損失降低到低程序.
2,重大設(shè)備的安裝,調(diào)試,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)由副總工程師為首的技術(shù)人員帶隊(duì)上門服務(wù),以解決用戶的各種問題.重點(diǎn)工程派駐工地代表.
3,建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案,定期實(shí)行質(zhì)量跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決.
4,積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場運(yùn)行和維護(hù)管理工作,可隨時(shí)向用戶以成本價(jià)提供本廠產(chǎn)品的備件及附件.
5, 用戶至上的原則,隨時(shí)聽從用戶的召喚,當(dāng)需要現(xiàn)場服務(wù)時(shí),我廠保證在接到用戶通知的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),在72小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場,緊急情況下以快的交通工具在32小時(shí)內(nèi)趕到.
6,設(shè)備達(dá)到現(xiàn)場,我廠及時(shí)派人員與用戶一起進(jìn)行開箱清點(diǎn),雙方進(jìn)行交接.在產(chǎn)品安裝階段,我廠派技術(shù)人員實(shí)施現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo);在產(chǎn)品調(diào)試運(yùn)行階段,我公司亦派技術(shù)人員赴現(xiàn)場配合工作,實(shí)施對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo);在產(chǎn)品調(diào)試運(yùn)行階段,我廠亦派技術(shù)人員赴現(xiàn)場配合工作,實(shí)施對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)場試驗(yàn),調(diào)試,保證產(chǎn)品投產(chǎn).
